Politique d'expédition

Maison Eudeka ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://www.maisoneudeka.com) ("site web"). En passant une commande par l'intermédiaire de ce site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes sur notre service.

  1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks.

Nous nous efforçons de tenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut y avoir de temps à autre un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

  1. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Ces frais s'adaptent en fonction de chaque vendeur.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

  1. Retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@maisoneudeka.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@maisoneudeka.com.

  1. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Temps de transit au niveau international

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du vendeur.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale

La Maison Eudeka expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux.

4.6 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulons et remboursons les articles en rupture de stock et expédions le reste de la commande.

4.7 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

  1. Suivi des notifications

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'évolution de leur envoi sur la base des dernières mises à jour fournies par le fournisseur de services de transport.

  1. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, le refuser et prendre contact avec notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les étapes suivantes.

  1. Droits et taxes

7.1 Taxe sur les ventes

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des biens tel qu'il est affiché sur le site web

7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Maison Eudeka vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Maison Eudeka aux frais du client, et ce dernier recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

  1. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande

a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retour et remboursement.

  1. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le courrier aura terminé son enquête sur la demande.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et estimé que le colis est perdu.

  1. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@maisoneudeka.com

 

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@maisoneudeka.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@maisoneudeka.com. 


1. Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


2. Exceptions / articles non retournables 
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les boucles d'oreille et articles de lingerie pour raisons d'hygiène et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


3. Échanges 
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


4. Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre envoi, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial. Nous vous informons que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit après l'approbation du remboursement peut s'étendre sur un délai de (20) jours maximums.